当前处于疫情期间，除了针对身体进行防护之外，心理层面上的“防疫”同样显得十分紧迫，不容迟缓。在2020年年初的时候，面对突然间暴发的疫情，桂林理工大学快速马上行动开来，为全校范围内的师生构建起一道心理方面的防线，这样一份既及时且适时的心理援助安排，迄今现在看来仍旧具备有参考借鉴的价值意义。
服务覆盖全员
并非心理援助单单对准确诊或者疑似患者。学校清楚地把服务对象划分成五类，涵盖身处疫区的师生，被隔离进行观察的人，亲友是感染者的家属，参与救援人员的家属，以及普通师生。这般分类展现出危机干预具备的全面性，意识到疫情所带来的心理冲击是广泛且有着多层次的。
那个时候，好多高校主要留意确诊病例，然而桂林理工大学把因疫情致使产生各类心理压力的人员全都归入体系。这样一种全员覆盖的想法，保证了不存在学生因为“问题严重程度不足”而被忽略，为校园的稳定奠定了根基。
热线即时响应
校内心理援助热线0773-3560521被学校迅速开通，接听方是经过专项培训的咨询师，每日服务时长为12小时。与此同时，桂林市心理医院及武汉地区的专业热线也被提供了，本地与疫区联动的支持网络这样形成了。热线是针对紧急情况而设计的，给急需情绪缓解的人提供即时帮助是其目的。
“紧急”与“急需”类的定位为热线服务所明晰，非与紧急咨询相关的资源占用得以避开。物资与人力相当紧张的彼时状况之下，这样专为分流而设的设计极具重要性，第一时间能够获取专业支持的那群极具需求的师生被稳稳应保。
网络多维支持
学校除了提供电话这种方式外，准备好了好些网络心理疏导途径。老师们和学生们能够借由“学工在线”去预约网络咨询，利用学校心理测试网或者指定的QQ来开展一对一在线交流对接。电子邮件咨询保证在24小时之内予以回复，并且还开设了“树洞”平台让学生能够留言去倾诉自己心里的事儿。
对于不同学生的表达偏好以及实际条件，这些线上渠道是有所考虑的。存在这样一批人，他们倾向于实时对话，还有另外一批人，习惯的是文字沟通，而“树洞”所起到的作用，是提供了一个能够用于匿名宣泄情绪的出口。多维度的网络支持，将无法面对面咨询所存在的缺憾给弥补了，并且打破了时空限制。
科普知识推送
公众号被学校利用，定期推送心理科普文章，发布“心理处方”，还转发权威部门信息。这种主动的信息供给，目的在于对抗疫情期间网络上泛滥的谣言以及恐慌情绪，用科学知识武装师生头脑。
旨在针对特定情况的科普内容，能够舒缓由不确定性所引发的焦虑情绪。学校在此过程中，充当了信息过滤器以及翻译器对应的角色，它把具备专业性的心理危机干预知识，转变为老师和学生易于理解、可以实际操作的自我救助指导手册，使得整体心理应对能力得到了提高。
机制联防联控
学校构建起了“心理委员 -辅导员 -心理咨询中心”三级联动的一种规则，并且施行“心理晴雨表制度”。每个星期心理委员都对其所负责班级学生的心理方面的动态情况进行归总然后上报上去，由此造成了一套从下面往上面发展提升的监测网络，目的就是要在更早的时候就能够发现，在更早的时候就能够进行干涉。
存在这样一套机制，它融入了专业的心理咨询中心，还联合了基层学生骨干力量，进而延伸了工作的触角，这是其一。其二，心理委员于学生会中较为普通的成员里，他们生活在学生群体当中，具备更敏锐的能力去察觉同伴出现的异常变化，如此一来，心理援助工作就从原本被动等待的状态，转变成了主动给予关爱的状态，这是其二。
手册发放普及
校心理健康教育与咨询中心，编制了《新型冠状病毒肺炎心理防疫手册》，手册被下发至各部门、各班级公共群，手册提供了具体的心理调适方法，专业指导以实体形式被送达师生手中，方便师生随时查阅。
手册的编制，是一种举措，手册的发放，也是一种举措，这举措具有普惠性，不要求师生凭借一己行动自主去做寻求帮助的行为，而是把心理自助工具直接递送到众人的面前，如此这般，降低了心理帮助寻求的门槛，还传播了一种观念，即“心理防疫属于正常需求”的理念。
回忆这份二零二零年所拟定的工作安排，它呈现出一所高等院校于突发公共卫生事件之际，怎样系统性地去构建心理支持体系。其中提及的哪些举措 ，您觉得对于去应答未来有可能会出现的公共危机而言具备极有借鉴价值的意义？欢迎您来分享自身的看法。
