在重大公共卫生事件里头，信息传递起着相当关键的作用，这直接关联到公众能不能有效地去应对危机，并且还对社会信息环境的健康状况进行着考验。一旦信息渠道出现堵塞或者是信息失真的情况，不但会使得防控时机被耽误，更是有可能引发那些不必要出现的恐慌，对社会凝聚力产生削弱。
舆论场域的深刻变迁
比起二十年前非典那段时期，今天公众获取信息的渠道有了根本的改变，以往，人们主要依靠电视、报纸以及广播，信息源相对集中，官方媒体的引导作用十分显著，现如今，微信、微博这类社交媒体平台成了主要信息集散地，传统媒体的内容常常在被二次加工之后才传播。
渠道的这般变迁，带来了信息源的多元状况。众多自媒体投身于信息生产以及分发之中，致使舆论场的构成变得前所未有的复杂。信息看似丰富，然而其源头、动机以及真实性却变得难以追寻，这为谣言与误导性内容的滋生提供了土壤。
信息过载与认知挑战
而今社会处在信息爆炸情形这下，大量信息于突发公共卫生事件之际集中现身，超越了个体的正常处理本事，各类信息，涵盖前线求助、政策阐释、科学知识甚至是相互矛盾的传闻错综复杂，给公众的理解以及判断造成巨大负担。
这种认知超载极易引发信息焦虑，也就是面对矛盾信息时会变得无所适从，甚至对所有信息都会产生怀疑。在新冠疫情期间，公众不但需要关注疫情动态，而且要辨别物资求助的真伪且还要处理各种防疫建议，这样的状态耗费了大量心理资源，进而影响了理性决策！
权威主体的信任构建
在信息繁杂的环境之中，政府以及主流媒体必定要变为公众最为能够信赖的信息权威，他们的核心职责并非再是去争抢报道速度或者独家新闻，而是要保证所发布信息具备的真实性、准确性以及实用性，从而为公众行动给予可靠依据。
持续、透明以及一致的沟通，是信任得以建立所依赖的。当权威部门能够及时回应社会所关切的内容，主动去澄清那些谣言，并且以既清晰又有逻辑的方式去整合发布信息的时候，公众的困惑就会有所减少，而配合防控措施的意愿就会增强，如此便会形成社会合力。
群体情绪与心理抚慰
疫情突然发生，会引发公众普遍存在的紧张以及不安情绪，这种情绪于社交媒体之上，容易彼此相互感染，进而不断放大，最终演变成针对特定地域或者人群的非理性言论。从心理学的角度予以观察，适度的紧张是能够有助于提升警惕的，然而过度的恐慌却会对社会心态造成损害。
而在这个瞬间，媒介应当肩负起心理抚慰这样的一项功能。其进行的报道，不但要去传递事实情况，同样还得留意传达那种战胜困难的信心，并且呈现出社会相互帮助所蕴含的那份温暖。经由平衡报道紧张的局势以及积极的进展，媒介能够助力公众在充满不确定性的环境里面维持住必要的乐观以及理性。
信息整合与分级传播
疫期之时，不同的部门与各异的机构各自开展发布信息这项行为，极易致使公众所接收到的信息呈现碎片化还有不一致的状况，所以，构建一个具备权威性质的信息汇总以及发布平台就显得格外极为有必要，如此这般的平台能够针对多方信息开展梳理、验证以及整合等一系列动作，进而形成清晰且有条理的指南。
参照信息分级的思路，给信息的重要性做标识也是一种有效的办法。比如说，借助标题颜色、标签等途径区分紧急通知，政策解读，科普知识，这能够帮助公众迅速判别信息价值，优先留意最为重要的内容，减小信息筛选的难度。
多方联动与民间参与
致力于有效途径的信息传播行径，得要冲破机构所设置的壁垒屏障，达成中央媒体、地方媒体以及专业平台彼此之际的深度层面的联动协作。各个平台之间相互去认真核实信息内容、共同分享资源，如此这般就能够建设架构起一个交叉验证的网络体系，进而凭借此在最大程度上压缩谣言得以生存的空间范围句号。
并非只有官方体系，专业的民间组织也是能够起到独一无二作用的。它们是更贴近基层的，能够作为上传下达的桥梁，把权威政策转变为社区可施行的具体举措，与此同时把一线的实际情形以及需求反馈上去，让信息流与行动的配合变得愈发精准高效。
于应对往后不太确定何时会冒出来的公共卫生方面的危机之际，我们该怎么去进一步把官方跟民间信息方面的力量的协作机制予以优化呢，从而保证在关键时候信息能够顺顺畅畅无阻碍地传递呢？
