就胖东来被罚50万那时的消息而言，三天之内转发量突破10万，评论区原本是“良心企业”的评价，瞬间就变成了“骗子商家”，然而自始至终这完全就是一则假新闻。当官方进行辟谣的时候，那些曾经骂过的人早已转移到下一个热点，根本没人在意真相究竟是什么。真正值得去探究的是：一条存在诸多漏洞的谣言，究竟凭借什么能够在瞬间点燃如此多人的情绪呢？
谣言为什么看着比新闻还像新闻
造谣帖开端便写明“据信用中国网站公示”，且精准至“许昌胖东来生活广场有限公司”这一完整名称，罚款数额五十万元写得精确无误。此格式与正规行政处罚公告毫无二致，普通民众刷到时根本不会产生怀疑。再加之“虚构商品成本”这一罪名，恰好触及大家对商家定价不透明的普遍反感，情绪先入为主，致使核实反倒成了多余之举。
有一位我认识的许昌本地消费者讲，转完那条消息过了两天她才发觉是假的，然而她没有删帖，她认为“反正企业都是存在问题的，就算这次没受到处罚，下次谁说得准呢”。这样的心态并非个别人的情况，好多人转发文章并非是因为确认了事实，而是觉得“这种事情在某个时候终究是会出现的”。
胖东来攒了二十年的口碑一分钟就碎了
1995年，胖东来从起始的40平米烟酒店开始发展，而后成为了如今年销售额达70亿的零售巨头，胖东来最为珍贵值钱的便是“信任”这两个字。2021年，郑州遭遇暴雨，胖东来捐出了5000万，并且其员工还自发前往救灾现场送去物资；在疫情期间，口罩进价1块2却卖1块3，连运输成本都无法覆盖；去年，胖东来又将员工年假从15天增加到20天，店长级别的月薪普遍超过了一万。
恰恰是这样的一家企业，一条仅仅 500 字的假消息，便致使大量网友于评论区写下“再也不去了”。有一位在胖东来工作长达 12 年的老员工，跟我发出叹气之声，言说最让人难受的并非是遭受责骂，而是察觉到有些顾客看向自己时，那眼神实实在在地发生了变化。历经三十年所建立起来的一切，就此被毁掉仅仅只需三秒钟。
那个叫“笑熬江湖”的账号不是第一次出手
注册三年的造谣账号，发了两条阅读量过万的内容，一条讲某奶茶品牌用过期原料，一条讲某房地产公司资金链断裂，结果全都没了下文。这类账号一般没有明确金主，靠蹭热点攒粉丝，等粉丝量增多后卖号变现。此次胖东来谣言能爆发，纯粹是选题刚好踩准了节点，大家正处于对物价敏感、对商家信任度低的状态，负面标签贴上后就很难撕下。
更加微妙之处在于，造谣者挑选胖东来，恰恰是缘由于其口碑实在是太好。在“无商不奸”这种集体记忆当中，有一家企业，它从进价直至售价都是公开透明的，并且还年年都给员工增加薪水，如此一来反而成了异类。对它进行质疑，对它加以诋毁，在某种程度上是为了缓解认知失调的状况：并非是所有商家都是黑心的，而是你没有办法去接受自己一直以来都被其他企业当作韭菜割的这种情况。
我们一边呼唤良心一边亲手扼杀良心
有位北京的连锁超市老板跟我讲过一番话，我牢记了好长时间，那话是这样的：在中国从事零售行业，想要效仿胖东来的人数量不少，然而胆敢真去学胖东来的人近乎没有。究其缘由十分简单，要是你公开成本，消费者会认为你是在故作好人；要是你给员工发放高薪，同行会说你这是在破坏行业规矩；要是你出现一点小差错，全网都等着瞧你出丑翻车呢。在这般的环境当中，坚守良心是真的需要勇气的。
2022年，有机构做过一项信任调查，76%的受访者觉得“大多数企业都在欺骗消费者”，然而同一批人当中，有83%声称“从没主动查证过企业负面信息的真实性”。这种矛盾并非个人所能化解，不过每个人都参与了塑造。我们一边埋怨没有好商家，一边却用最大的恶意去揣测那个唯一敢站出来的。
核实一条信息能有多难
把看到那条谣言之时起直至查证真相为止这段时间，我细细算了一番，最多用三分钟。首先，开启“信用中国”官网，于企业查询栏键入“胖东来”；接着，查看行政处罚栏目，有之便是有，无之便是无；随后，搜索一下许昌本地媒体的官方账号，25日当天下午4点，许昌市市场监督管理局已然发布了辟谣通报。
这三分钟，对于普通人而言，真的没办法抽出来吗？并非抽不出来，而是不愿意抽。转发负面的消息，相较于转发澄清的消息，能够获取更多的关注。指责企业，比起夸赞企业，显得更具洞察力。然而问题在于，每一次砍向胖东来的那一刀，实际上砍的是那批想要做好的企业向前迈进的勇气。
信任废墟上没有赢家
郑州有一家商业咨询机构，其报告里写明，在2025年企业所面临的公关危机当中，有31%是因完全失实的谣言而引发的，此比例相较于五年前翻了一番。更为可怕的是，就算谣言已被澄清，然而仍有超过四成的受众保留着最初的印象。企业耗费几百万进行的品牌建设，却抵不过一个账号编造一条假消息。
对于这次胖东来没起诉造谣者，并且连声明都仅仅只发了一条，仿佛就如同什么事都未曾发生那样。他们依旧在售卖着价格为3块钱一盒的现切水果，同时还在为顾客免费进行修表以及修鞋的服务。这般的沉默并非是软弱，而是在赌大家存有基本的判断力。然而依靠一家企业的忍耐是无法维系信任生态的。
上次你转发企业负面新闻之前，可有花哪怕一分钟去核实来源呀？要是明天胖东来真倒下了，你觉着自己会有责任不？评论区等着你讲实话呢。
